Ihr KI-Assistent der rund um die Uhr antwortet — ohne zusätzliche Headcount
GPT & Claude für Ihren Kundendienst und interne Prozesse
Intelligente KI-Chatbots und virtuelle Assistenten für Kundensupport, interne Wissensdatenbanken und Prozessautomatisierung — basierend auf GPT-4, Claude und offenen Modellen.
Anonymisierter ReferenzfallB2B-Softwareunternehmen · Frankfurt, 45 Mitarbeiter+
Ausgangslage
Support-Team mit 3 Personen erhielt täglich 120+ Anfragen — davon 70% identische Standardfragen zu Preisen, Features und Onboarding.
Lösung & Ergebnis
RAG-basierter KI-Chatbot auf Basis der bestehenden Dokumentation, Produktseiten und Support-Tickets — integriert in Website und Slack.
78% der Anfragen vollautomatisch beantwortet, Support-Team fokussiert sich auf komplexe Fälle, Kundenzufriedenheit um 22% gestiegen.
Ihr Support-Team verbringt 80% der Zeit mit denselben 20 Fragen
- Identische Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten, Produktfeatures oder Bestellstatus — mehrfach täglich, manuell beantwortet
- Abends und am Wochenende keine Erreichbarkeit — Kunden warten, Anfragen stauen sich am Montag
- Wissen liegt in Köpfen und PDFs, nicht zugänglich für neue Mitarbeiter oder automatisierte Systeme
Ein KI-Assistent der Ihr Unternehmenswissen kennt und 80% der Anfragen sofort beantwortet
- RAG-Technologie verankert die KI in Ihren eigenen Dokumenten, FAQs und Handbüchern — keine Halluzinationen, echte Antworten
- Nahtlose Übergabe an Ihr Team bei komplexen Fällen mit vollständigem Gesprächsprotokoll
- DSGVO-konforme Architektur — optional On-Premise auf Ihren Servern, keine Daten in US-Clouds
Leistungsumfang
Was KI-Chatbots & Assistenten für Sie leistet
Kundensupport-Bot
KI-gestützter First-Level-Support, der bis zu 80% der Standardanfragen vollautomatisch beantwortet.
Ø 80% Automatisierungsrate
Unternehmens-Wissensdatenbank
RAG-basierter Assistent, der auf Ihren eigenen Dokumenten, FAQs und Handbüchern trainiert ist.
Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten
System-Integration
Anbindung an CRM, ERP, Ticketsysteme und weitere Unternehmensanwendungen.
CRM, Slack, Teams nativ
Mehrsprachigkeit
Automatische Erkennung und Beantwortung in über 50 Sprachen — ohne zusätzliche Konfiguration.
50+ Sprachen ohne Konfiguration
Analytics & Monitoring
Detaillierte Auswertungen zu Nutzungsmustern, unbeantworteten Fragen und Optimierungspotenzial.
Wöchentliche Optimierungs-Reports
DSGVO-konform
Datenschutzkonforme Architektur mit optionaler On-Premise-Deployment für maximale Datensouveränität.
On-Premise oder Azure Frankfurt
Vorgehen
So gehen wir vor
Use-Case-Analyse
Identifikation der besten Einsatzbereiche und Messung des erwarteten ROI.
Konzeption & Datenbasis
Auswahl des KI-Modells, Aufbereitung der Wissensbasis und Designentscheidungen.
Entwicklung & Training
Implementierung, Feinabstimmung und ausführliche Tests mit realen Anfragen.
Launch & Optimierung
Begleiteter Go-Live, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der Trefferquote.
Unser KI-Chatbot beantwortet jetzt 78% der Kundenanfragen vollautomatisch. Unser Support-Team hat endlich Zeit für die wirklich anspruchsvollen Fälle — und die Kunden bekommen sofort Antworten.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu KI-Chatbots & Assistenten auf einen Blick.
Welche KI-Modelle setzen Sie ein?+
Wir wählen das Modell nach Ihrem Use Case: GPT-4o für breites Allgemeinwissen und Mehrsprachigkeit, Claude für nuancierte, compliance-sensitive Texte, oder offene Modelle (Mistral, LLaMA) für On-Premise-Deployment. Die Entscheidung treffen wir gemeinsam im Use-Case-Workshop.
Wie verhindert die KI falsche Antworten (Halluzinationen)?+
Durch RAG (Retrieval-Augmented Generation): Die KI antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer verifizierten Dokumente und gibt bei Unsicherheit an, dass sie keine Information hat — statt zu raten. In der Testphase kalibrieren wir die Konfidenz-Schwelle gemeinsam.
Wo werden die Daten gespeichert?+
Standard-Deployment auf deutschen Servern (Azure Frankfurt oder Hetzner). Für maximale Datensouveränität bieten wir vollständiges On-Premise-Deployment in Ihrer eigenen Infrastruktur — dann verlassen keine Daten Ihr Netzwerk.
Kann die KI in unsere bestehenden Systeme integriert werden?+
Ja. CRM (Salesforce, HubSpot), Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk, Jira), Teams und Slack sind Standard. Darüber hinaus kann die KI per API an jedes System angebunden werden. Integration ist im Projektpreis enthalten.
Was kostet ein KI-Chatbot?+
Einfacher FAQ-Chatbot ab 4.500 Euro einmalig. Komplexere RAG-Systeme mit ERP-Integration typisch 12.000–35.000 Euro. Laufende Kosten: API-Gebühren (meist 50–300 Euro/Monat je nach Nutzung) plus optionaler Supportvertrag. Verbindliches Angebot nach kostenlosem Use-Case-Workshop.
Wie lange dauert die Implementierung?+
Einfache Chatbots sind in 2–3 Wochen live. Komplexere RAG-Systeme mit Systemintegration und Schulungsphase in 4–8 Wochen. Im Use-Case-Workshop definieren wir einen verbindlichen Zeitplan.
Einsatzbereiche im Überblick
E-Commerce & Kundenservice
Bestellstatus, Retouren, Produktfragen — vollautomatisch, 24/7
HR & Onboarding
Neue Mitarbeiter finden sofort Antworten zu Prozessen, Tools und Richtlinien
Rechtliche FAQs
Erstberatung zu Standardfragen — Anwälte fokussieren sich auf komplexe Fälle
Finanzdienstleistungen
Kontofragen, Produktinfo, Kreditkonditionen — DSGVO-konform auf deutschen Servern
Technischer Support
L1-Support vollautomatisch: Anleitungen, Troubleshooting, Ticket-Erstellung
Interne Wissensdatenbank
Mitarbeiter finden sofort Antworten aus Handbüchern, Prozessen und Richtlinien
DSGVO-Konformität & Datensouveränität
Alle Konversationen und Unternehmensdaten verbleiben auf deutschen Servern. Für maximale Datensouveränität bieten wir vollständiges On-Premise-Deployment — keine Daten verlassen Ihr Rechenzentrum.
Kostenloser Assessment-Workshop — unverbindlich
In 60 Minuten analysieren wir Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen konkret, welche Lösung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist — mit einem verbindlichen Angebot innerhalb von 5 Werktagen.