Ihre IT läuft — jeden Tag, ohne dass Sie daran denken müssen
Ihre IT in sicheren Händen — rundum betreut
Wir übernehmen den kompletten Betrieb Ihrer IT: Helpdesk, Monitoring, Updates, Sicherheits-Patches und strategische Weiterentwicklung — zu planbaren Monatspauschalen.
Anonymisierter ReferenzfallSteuerberatungskanzlei · Bad Homburg, 45 Mitarbeiter+
Ausgangslage
Ständige IT-Ausfälle, überlasteter interner IT-Mitarbeiter, DATEV-Störungen kurz vor Abgabefristen.
Lösung & Ergebnis
Vollständige Übernahme des IT-Betriebs: Helpdesk, Monitoring, DATEV-Betreuung, Patch-Management und monatliche Berichte.
Ausfallzeit um 94% reduziert, IT-Kosten um 30% gesenkt, interner Mitarbeiter auf Kernaufgaben fokussiert.
IT-Probleme fressen Arbeitszeit und bremsen Ihr Kerngeschäft
- Jeder IT-Ausfall kostet Ihr Team Stunden — und Sie Euros und Nerven
- Sicherheitsupdates werden vergessen, Schwachstellen bleiben offen
- Interner IT-Mitarbeiter ist dauerhaft überlastet oder zu teuer für ein KMU
IT-Vollbetreuung zum Festpreis — wir sind Ihre IT-Abteilung
- Ein Anruf genügt: unser Helpdesk löst Ihr Problem — remote oder vor Ort
- Automatisches Patch-Management hält alle Systeme aktuell und sicher
- Monatlicher Report zeigt, was wir getan haben — vollständige Transparenz
Leistungsumfang
Was Managed IT-Services für Sie leistet
IT-Helpdesk & Support
Schnelle Entstörung per Telefon, Remote-Zugriff und Vor-Ort-Einsatz — mit definierten Reaktionszeiten und SLAs.
SLA-garantierte Reaktionszeit
24/7-Monitoring
Rund-um-die-Uhr-Überwachung aller Systeme, automatische Alarmierung und präventive Entstörung.
24/7 ohne Personalaufwand
Patch- & Update-Management
Automatisiertes und kontrolliertes Einspielen von Sicherheitsupdates — getestet, geplant und dokumentiert.
Getestet & dokumentiert
Endpoint Management
Zentrales MDM für alle Geräte (Windows, Mac, iOS, Android) mit Sicherheitsrichtlinien und Remote-Wipe.
Alle Geräte zentral gesichert
ITIL-basierter Betrieb
Strukturiertes Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL v4 — für transparente und stabile IT.
Transparenz für Geschäftsführung
Monatliche Berichte
Übersichtliche Reports zu SLA-Erfüllung, Ticket-Auswertung, Systemgesundheit und offenen Maßnahmen.
Entscheidungsgrundlage jeden Monat
Vorgehen
So gehen wir vor
IT-Inventarisierung
Vollständige Aufnahme aller IT-Assets, Systeme, Anwendungen und bestehenden Verträge.
SLA-Definition
Gemeinsame Festlegung der Servicelevel, Reaktionszeiten und Eskalationswege.
Onboarding
Anbindung an unsere Monitoring-Plattform, Schulung der Ansprechpartner und Übergabe.
Laufender Betrieb
Monatliche Service-Reviews, kontinuierliche Optimierung und strategische IT-Weiterentwicklung.
Seit Clouderio unsere IT betreut, hat sich die Ausfallzeit praktisch auf null reduziert. Wir zahlen einen festen Monatsbetrag und müssen uns um nichts mehr kümmern.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Managed IT-Services auf einen Blick.
Was ist im Managed IT Service enthalten?+
Helpdesk (Remote und Vor-Ort), 24/7-Monitoring aller Systeme, automatisches Patch-Management, Endpoint-Verwaltung und monatliche Reports. Der genaue Leistungsumfang wird im SLA-Dokument verbindlich festgehalten.
Wie schnell wird bei Problemen reagiert?+
Bei Priorität-1-Störungen (vollständiger Systemausfall) reagieren wir in unter 4 Stunden — vertraglich garantiert. Bei normalen Störungen innerhalb eines Werktages. Remote-Soforthilfe ist meist in unter 30 Minuten möglich.
Können wir auch nur Teile der IT auslagern?+
Ja. Wir bieten modulare Pakete: nur Helpdesk, nur Monitoring, oder den vollständigen IT-Betrieb. Im Erstgespräch ermitteln wir, welche Kombination für Sie sinnvoll ist.
Was passiert mit unserem bisherigen IT-Mitarbeiter?+
Den entscheiden Sie. Viele Unternehmen behalten ihren IT-Mitarbeiter für interne Projekte und lagern den Alltagsbetrieb aus. Wir arbeiten auch problemlos mit internen IT-Teams zusammen.
Wie läuft das Onboarding ab?+
In 2–3 Wochen: Inventarisierung aller Systeme, Anbindung ans Monitoring, SLA-Festlegung und Schulung der Ansprechpartner. Sie bemerken den Übergang kaum — nur die IT-Probleme werden weniger.
Was kostet Managed IT-Services?+
Ab 49 Euro pro Arbeitsplatz und Monat — abhängig von Mitarbeiterzahl und Leistungsumfang. Verbindliches Angebot nach einer kostenlosen Bedarfsanalyse.
24/7 Monitoring
Ihre IT schläft nie —
wir auch nicht
Während Ihr Team schläft, überwacht unsere Monitoring-Plattform jede CPU-Last, jede Festplattenwarnung, jeden Netzwerkausfall. Probleme lösen wir, bevor Ihr erster Mitarbeiter morgens den Rechner startet.
Reaktionszeit
< 4h
SLA-garantiert
IT-Helpdesk
Ein Anruf.
Problem gelöst.
Kein Ticketsystem-Labyrinth, kein anonymes Callcenter. Ihr Team kennt uns — und wir kennen Ihre IT. Remote-Entstörung in unter 30 Minuten ist unser Alltag, nicht unser Versprechen.
Service-Level
Maßgeschneidert für Ihre Unternehmensgröße
Kein starres Paket — wir definieren gemeinsam, welche Leistungen für Sie sinnvoll sind. Das Ergebnis ist ein SLA-Dokument, das genau zu Ihrem Betrieb passt.
Essential
Für KMU mit 5–25 Mitarbeitern
- Remote-Helpdesk Mo–Fr 8–18h
- Patch-Management
- 8h Reaktionszeit
- Monatlicher Report
Professional
Für wachsende Unternehmen 25–100 MA
- 24/7-Monitoring
- 4h Reaktionszeit P1
- Endpoint MDM
- ITIL-Ticketsystem
- Quarterly Reviews
Enterprise
Für anspruchsvolle Infrastrukturen 100+ MA
- Dedicated IT-Manager
- 2h Reaktionszeit P1
- SIEM-Integration
- ISMS-Unterstützung
- Individuelle SLAs
Onboarding
In 3 Wochen reibungslos übergeben
Sie bemerken den Übergang kaum — nur die IT-Probleme werden weniger.
IT-Inventarisierung
Vollständige Aufnahme aller IT-Assets, Systeme, Anwendungen und bestehenden Verträge — ohne Betriebsunterbrechung.
SLA-Definition
Gemeinsame Festlegung der Servicelevel, Reaktionszeiten, Eskalationswege und monatlichen Report-Inhalte.
Anbindung & Onboarding
Monitoring-Plattform angebunden, Ansprechpartner geschult, Übergabe vom Vorgänger reibungslos abgeschlossen.
Laufender Betrieb
Ihr Alltag wird ruhiger. Monatliche Service-Reviews, kontinuierliche Optimierung, strategische IT-Weiterentwicklung.
Kostenloser Assessment-Workshop — unverbindlich
In 60 Minuten analysieren wir Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen konkret, welche Lösung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist — mit einem verbindlichen Angebot innerhalb von 5 Werktagen.