Ihre IT läuft — jeden Tag, ohne dass Sie daran denken müssen
Ihre IT in sicheren Händen — rundum betreut
Wir übernehmen den kompletten Betrieb Ihrer IT: Helpdesk, Monitoring, Updates, Sicherheits-Patches und strategische Weiterentwicklung — zu planbaren Monatspauschalen.
Anonymisierter ReferenzfallSteuerberatungskanzlei · Bad Homburg, 45 Mitarbeiter+
Ausgangslage
Ständige IT-Ausfälle, überlasteter interner IT-Mitarbeiter, DATEV-Störungen kurz vor Abgabefristen.
Lösung & Ergebnis
Vollständige Übernahme des IT-Betriebs: Helpdesk, Monitoring, DATEV-Betreuung, Patch-Management und monatliche Berichte.
Ausfallzeit um 94% reduziert, IT-Kosten um 30% gesenkt, interner Mitarbeiter auf Kernaufgaben fokussiert.
IT-Probleme fressen Arbeitszeit und bremsen Ihr Kerngeschäft
- Jeder IT-Ausfall kostet Ihr Team Stunden — und Sie Euros und Nerven
- Sicherheitsupdates werden vergessen, Schwachstellen bleiben offen
- Interner IT-Mitarbeiter ist dauerhaft überlastet oder zu teuer für ein KMU
IT-Vollbetreuung zum Festpreis — wir sind Ihre IT-Abteilung
- Ein Anruf genügt: unser Helpdesk löst Ihr Problem — remote oder vor Ort
- Automatisches Patch-Management hält alle Systeme aktuell und sicher
- Monatlicher Report zeigt, was wir getan haben — vollständige Transparenz
Leistungsumfang
Was Managed IT-Services für Sie leistet
IT-Helpdesk & Support
Schnelle Entstörung per Telefon, Remote-Zugriff und Vor-Ort-Einsatz — mit definierten Reaktionszeiten und SLAs.
SLA-garantierte Reaktionszeit
24/7-Monitoring
Rund-um-die-Uhr-Überwachung aller Systeme, automatische Alarmierung und präventive Entstörung.
24/7 ohne Personalaufwand
Patch- & Update-Management
Automatisiertes und kontrolliertes Einspielen von Sicherheitsupdates — getestet, geplant und dokumentiert.
Getestet & dokumentiert
Endpoint Management
Zentrales MDM für alle Geräte (Windows, Mac, iOS, Android) mit Sicherheitsrichtlinien und Remote-Wipe.
Alle Geräte zentral gesichert
ITIL-basierter Betrieb
Strukturiertes Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL v4 — für transparente und stabile IT.
Transparenz für Geschäftsführung
Monatliche Berichte
Übersichtliche Reports zu SLA-Erfüllung, Ticket-Auswertung, Systemgesundheit und offenen Maßnahmen.
Entscheidungsgrundlage jeden Monat
Vorgehen
So gehen wir vor
IT-Inventarisierung
Vollständige Aufnahme aller IT-Assets, Systeme, Anwendungen und bestehenden Verträge.
SLA-Definition
Gemeinsame Festlegung der Servicelevel, Reaktionszeiten und Eskalationswege.
Onboarding
Anbindung an unsere Monitoring-Plattform, Schulung der Ansprechpartner und Übergabe.
Laufender Betrieb
Monatliche Service-Reviews, kontinuierliche Optimierung und strategische IT-Weiterentwicklung.
Seit Clouderio unsere IT betreut, hat sich die Ausfallzeit praktisch auf null reduziert. Wir zahlen einen festen Monatsbetrag und müssen uns um nichts mehr kümmern.
24/7 Monitoring
Ihre IT schläft nie —
wir auch nicht
Während Ihr Team schläft, überwacht unsere Monitoring-Plattform jede CPU-Last, jede Festplattenwarnung, jeden Netzwerkausfall. Probleme lösen wir, bevor Ihr erster Mitarbeiter morgens den Rechner startet.
Reaktionszeit
< 4h
SLA-garantiert
IT-Helpdesk
Ein Anruf.
Problem gelöst.
Kein Ticketsystem-Labyrinth, kein anonymes Callcenter. Ihr Team kennt uns — und wir kennen Ihre IT. Remote-Entstörung in unter 30 Minuten ist unser Alltag, nicht unser Versprechen.
Service-Level
Maßgeschneidert für Ihre Unternehmensgröße
Kein starres Paket — wir definieren gemeinsam, welche Leistungen für Sie sinnvoll sind. Das Ergebnis ist ein SLA-Dokument, das genau zu Ihrem Betrieb passt.
Essential
Für KMU mit 5–25 Mitarbeitern
- Remote-Helpdesk Mo–Fr 8–18h
- Patch-Management
- 8h Reaktionszeit
- Monatlicher Report
Professional
Für wachsende Unternehmen 25–100 MA
- 24/7-Monitoring
- 4h Reaktionszeit P1
- Endpoint MDM
- ITIL-Ticketsystem
- Quarterly Reviews
Enterprise
Für anspruchsvolle Infrastrukturen 100+ MA
- Dedicated IT-Manager
- 2h Reaktionszeit P1
- SIEM-Integration
- ISMS-Unterstützung
- Individuelle SLAs
Onboarding
In 3 Wochen reibungslos übergeben
Sie bemerken den Übergang kaum — nur die IT-Probleme werden weniger.
IT-Inventarisierung
Vollständige Aufnahme aller IT-Assets, Systeme, Anwendungen und bestehenden Verträge — ohne Betriebsunterbrechung.
SLA-Definition
Gemeinsame Festlegung der Servicelevel, Reaktionszeiten, Eskalationswege und monatlichen Report-Inhalte.
Anbindung & Onboarding
Monitoring-Plattform angebunden, Ansprechpartner geschult, Übergabe vom Vorgänger reibungslos abgeschlossen.
Laufender Betrieb
Ihr Alltag wird ruhiger. Monatliche Service-Reviews, kontinuierliche Optimierung, strategische IT-Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Managed IT-Services auf einen Blick.
01Was ist im Managed IT Service enthalten?+
Helpdesk (Remote und Vor-Ort), 24/7-Monitoring aller Systeme, automatisches Patch-Management, Endpoint-Verwaltung und monatliche Reports. Der genaue Leistungsumfang wird im SLA-Dokument verbindlich festgehalten.
02Wie schnell wird bei Problemen reagiert?+
Bei Priorität-1-Störungen (vollständiger Systemausfall) reagieren wir in unter 4 Stunden — vertraglich garantiert. Bei normalen Störungen innerhalb eines Werktages. Remote-Soforthilfe ist meist in unter 30 Minuten möglich.
03Können wir auch nur Teile der IT auslagern?+
Ja. Wir bieten modulare Pakete: nur Helpdesk, nur Monitoring, oder den vollständigen IT-Betrieb. Im Erstgespräch ermitteln wir, welche Kombination für Sie sinnvoll ist.
04Was passiert mit unserem bisherigen IT-Mitarbeiter?+
Den entscheiden Sie. Viele Unternehmen behalten ihren IT-Mitarbeiter für interne Projekte und lagern den Alltagsbetrieb aus. Wir arbeiten auch problemlos mit internen IT-Teams zusammen.
05Wie läuft das Onboarding ab?+
In 2–3 Wochen: Inventarisierung aller Systeme, Anbindung ans Monitoring, SLA-Festlegung und Schulung der Ansprechpartner. Sie bemerken den Übergang kaum — nur die IT-Probleme werden weniger.
06Was kostet Managed IT-Services?+
Ab 49 Euro pro Arbeitsplatz und Monat — abhängig von Mitarbeiterzahl und Leistungsumfang. Verbindliches Angebot nach einer kostenlosen Bedarfsanalyse.
Kostenloser Assessment-Workshop — unverbindlich
In 60 Minuten analysieren wir Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen konkret, welche Lösung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist — mit einem verbindlichen Angebot innerhalb von 5 Werktagen.